Каждое второе приложение удаляется уже в первый месяц после установки. Исследования Adjust показывают, что через неделю после установки активными остаются всего 7,5% пользователей, а через три месяца этот показатель падает до 1,89%.
Почему пользователи уходят?
Прежде чем говорить о возврате, важно понять причины, по которым пользователи покидают приложение.
Вот основные из них:
Вот основные из них:
- Неудобный интерфейс и баги. Исследования UXCam показывают, что 88% пользователей не возвращаются в приложение после плохого первого опыта.
- Отсутствие ценности. Если пользователь не видит, как приложение решает его задачу, он ищет альтернативы. 45% пользователей удаляют приложения в первые три дня, не найдя в них пользы, отмечает Adjust.
- Навязчивые уведомления. По данным Braze, 65% отключают push-уведомления, если они нерелевантны или слишком часты.
- Конкуренция. Учитывая изобилие предложений на рынке, пользователи легко переключаются на другие приложения.
Стратегии возврата пользователей
Мы собрали ключевые стратегии, которые помогут вернуть пользователей в приложение, повысить их вовлеченность и сделать взаимодействие с продуктом более ценным.
1. Упростите регистрацию и онбординг
Сложная регистрация и непонятный онбординг — частые причины оттока. Убедитесь, что пользователи могут начать пользоваться приложением как можно быстрее.
- Используйте OAuth-авторизацию (Google, VK, Facebook) для быстрой регистрации.
- Реализуйте динамический онбординг: показывайте только те рекомендации, которые актуальны для конкретного пользователя (например, на основе его действий в приложении).
- Подключите deep linking, чтобы пользователи могли вернуться в конкретный раздел приложения, а не просто на главный экран.
2. Используйте push-уведомления
Push-уведомления — мощный инструмент возврата, если их грамотно использовать. Но избегайте избыточности — слишком частые уведомления раздражают пользователей.
- Используйте silent push-уведомления для обновления контента в фоновом режиме, чтобы повысить вовлеченность пользователей, не вызывая раздражения..
- Реализуйте in-app сообщения (например, баннеры и поп-апы) для пользователей, которые отключили push-уведомления.
3. Внедрите персонализацию
Персонализированные уведомления работают лучше, чем массовые сообщения.
Пример:
Пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Вместо стандартного напоминания отправьте уведомление с учётом времени и вероятности возврата:
- Используйте AI-модели для предсказания вероятности возврата и отправки push-уведомлений в оптимальное время.
- Интегрируйте RTM-систему (Real-Time Messaging) для отправки событийных push-уведомлений (например, если пользователь долго не заходил в приложение, но его интересует конкретная категория товаров).
- Применяйте геотаргетинг, чтобы отправлять пользователю релевантные уведомления на основе его местоположения.
Пример:
Пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Вместо стандартного напоминания отправьте уведомление с учётом времени и вероятности возврата:
«Товар из вашей корзины почти закончился! Оформите заказ в течение 6 часов и получите дополнительную скидку10%.»
4. Сегментация аудитории
Разделите пользователей на группы по их поведению, интересам и уровню активности.
Создавайте отдельные кампании для каждой целевой группы.
- Внедрите ML-алгоритмы кластеризации, которые автоматически формируют аудитории на основе поведения пользователей.
- Настройте event tracking, чтобы анализировать поведение пользователей и триггеры их ухода.
- Создавайте A/B-тесты для ретаргетинговых кампаний, чтобы находить наиболее эффективные способы возвращения пользователей.
Создавайте отдельные кампании для каждой целевой группы.
- Для неактивных пользователей: Напомните о преимуществах приложения и предложите бонус за возвращение.
- Для активных пользователей: Благодарите за лояльность и предлагайте эксклюзивные акции.
5. Ретаргетинг с помощью платформ
Платформы для ретаргетинга — один из ключевых инструментов, которые помогают выстраивать работу с аудиторией мобильных приложений. Они позволяют автоматизировать процессы, точнее управлять бюджетом и возвращать пользователей с большей эффективностью.
На рынке представлены два основных подхода. Первый — платформы, работающие только через агентства. В этом случае агентство берет на себя все: от настройки до оптимизации кампаний. Второй — решения формата self-service, где специалист со стороны клиента самостоятельно управляет кампаниями через интерфейс платформы.
Мы в компании разработали собственную платформу Holdy.app. Она поддерживает оба подхода: мы используем её как для самостоятельной настройки клиентами, так и для ведения кампаний в рамках агентской модели. Holdy.app ориентирована на in-app ретаргетинг и работает по модели CPA.
Платформа Holdy.app позволяет:
- Оптимизировать кампании на основе ML — автоматически подбирать ставки и рекламные площадки для максимальной эффективности.
- Использовать предиктивную аналитику — прогнозировать вероятность возврата пользователей и адаптировать рекламные сценарии.
- Запускать ретаргетинговые кампании по когортам — возвращать пользователей, которые не проявляли активность в течение заданного периода времени.
- Проводить A/B тестирование креативов — анализировать, какие рекламные форматы и сообщения наиболее эффективны.
- Интегрироваться с MMP-платформами (AppsFlyer, Adjust) для точного отслеживания и аналитики результатов.
Пример:
Так, с помощью Holdy.app мы провели ретаргетинговую кампанию для приложения магазина одежды и обуви, чтобы вернуть пользователей, которые не совершали покупки.
Кампания длилась 1 месяц, в ходе которой было достигнуто более 6000 повторных покупок, а конверсия из повторного взаимодействия в покупку составила 11,96%. Благодаря персонализированным стратегиям и продуманным рекламным креативам удалось повысить вовлеченность и увеличить продажи.
Заключение
Возврат пользователей — это не разовая задача, а постоянный процесс. Сегментация аудитории, персонализация и использование специализированных платформ для ретаргетинга помогут не только вернуть пользователей, но и сделать их лояльными клиентами.
Начните применять эти стратегии уже сегодня, чтобы ваше приложение стало не просто удобным, но и заметным для пользователей.
Начните применять эти стратегии уже сегодня, чтобы ваше приложение стало не просто удобным, но и заметным для пользователей.
#mobile #ретаргетинг
